Política de privacidad

Roles en CARE

CARE maneja los siguientes roles dentro de su funcionamiento: (A) PRESTADORES DE SERVICIOS, se conoce con este nombre a las empresas o usuarios que ofrecen servicios de soporte y/o mantenimiento de los vehículos automotores. (B) USUARIOS, hacen referencia a los propietarios de vehículos y (C) ANUNCIANTES, usuarios que utilizan los espacios ofrecidos por la aplicación móvil, para ofrecer sus productos o servicios.

A continuación se establecen las condiciones para el manejo de datos e información de carácter personal y políticas de privacidad de los usuarios que instalan y usan la aplicación “CARE El cuidado de su vehículo”, en adelante CARE.

1. Información personal y la Sociedad

Para utilizar CARE se le solicitará que suministre Información Personal, incluyendo, pero sin limitarse a, una dirección válida de correo electrónico considerada como dato personal por las normas de la República de Colombia. Su Información Personal, en algunos casos (dependiendo del Producto o Servicio adquirido a través de CARE), es transmitida a los Clientes o tratada directamente por La Sociedad (tal como se define en los Términos y Condiciones de la aplicación móvil –los “Términos y Condiciones”), de los cuales esta Política de Privacidad hace parte integral. UNA IDEA S.A.S (la “Sociedad”) identificado con NIT 902007273-8 está comprometida con proteger su privacidad. En esta Política de Privacidad se detalla la Información Personal que la Sociedad recopila de los Usuarios (como se define el término en los Términos y Condiciones), su uso, administración y manejo.

2. Aceptación

El hecho de utilizar la aplicación CARE implica la aceptación completa y sin reservas de todas las condiciones de uso de la misma, incluyendo los Términos y Condiciones de la presente Política de Privacidad y la aceptación del tratamiento de datos por parte de la Sociedad. Al acceder y/o navegar por CARE, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir todas las condiciones y términos aquí previstos. Si Usted no está de acuerdo con las condiciones descritas en, o no acepta, los Términos y Condiciones y/o la Política de Privacidad, debe abstenerse de acceder, navegar por, y usar esta aplicación móvil, y si lo desea, comunicar su inconformidad a la Sociedad. Los términos utilizados en mayúsculas en esta Política de Privacidad tendrán el significado que les es dado en los Términos y Condiciones de la aplicación móvil.

3. Propósito y consentimiento

Esta Política de Privacidad tiene como propósito que la información administrada a través CARE, incluyendo su Información Personal, sea mantenida privada y segura, por lo cual, en este documento se determina el tipo de información que administramos y la manera de hacerlo. Para recopilar, administrar, usar, transmitir a Clientes o no Clientes, y tratar en cualquier manera su Información Personal, la Sociedad y sus Clientes requieren su consentimiento previo, expreso y libre, que ha sido obtenido de Usted por el hecho de su acceso, navegación y uso de esta aplicación móvil.

4. Derechos del usuario respecto de sus datos

Con la aceptación de los Términos y Condiciones de los cuales hace parte integral esta Política de Privacidad, usted manifiesta libre y expresamente, haber sido informado previamente sobre los derechos que la normativa y la jurisprudencia le conceden como titular de sus datos personales y que se enuncian a continuación:

• (A) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Sociedad y sus Clientes o cualquier otra entidad responsable del tratamiento o encargada del tratamiento de sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• (B) Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
• (C) Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado los datos personales.
• (D) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales.
• (E) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión sólo procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.
• (F) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Datos sensibles

Así mismo, Usted manifiesta conocer que será facultad suya suministrar a la Sociedad y sus Clientes información sobre datos sensibles según el concepto es definido por la normatividad aplicable, y que está bajo su total discreción proporcionar cualquier dato personal sensible o no sensible que sea requerido por CARE. Usted está en plena libertad para optar no otorgar sus datos personales sensibles o no sensibles. No obstante, el no otorgamiento de los datos personales que le solicita CARE impide el funcionamiento de la aplicación móvil y su acceso a la información contenida en ella.

6. Relación con los Términos

Este documento es parte integral de los Términos y Condiciones de Uso.

7. La información

La Información que se le solicita al usuario incluye, más no se limita a:

• (A) Identificación personal;
• (B) Dirección de IP (Internet Protocol) para ayudar a diagnosticar problemas con nuestro servidor, y para administrar esta aplicación móvil. Su dirección de IP también es utilizada para ayudar a identificarle dentro de una sesión particular y para recolectar información demográfica general;
• (C) Dirección de correo electrónico;
• (D) Nombre y apellido;
• (E) Género;
• (F) Dirección física;
• (Fi) Fecha de nacimiento; y
• (G) Número telefónico.

8. Actividad y publicidad

CARE recopila y almacena automáticamente cierta información sobre la actividad de los usuarios dentro de esta aplicación móvil. Tal información puede incluir, servicios buscados, vistos y tomados. CARE almacena y comparte con los usuarios y demás entes que participan en su interacción, las experiencias tenidas por los usuarios con los prestadores de servicios. Tanto los prestadores de servicios como los usuarios, al registrarse en CARE autorizan en forma implícita que esta información sea compartida. La sociedad no es responsable en ninguna forma de cómo puedan afectar los conceptos o calificaciones emitidas por los usuarios en su relación con los prestadores de servicios.

CARE realiza en forma permanente pautas publicitarias afines al objetivo natural de CARE (Cuidado de su vehículo); tanto los Prestadores de Servicios como los usuarios autorizan en forma implícita la recepción de estas al registrarse en CARE.

9. El uso de la información

Con el propósito de cumplir con el objeto de CARE se requiere el suministro de ciertos datos que pueden ser de carácter personal según la normatividad aplicable. La recopilación de tales datos personales y de la Información Personal del Usuario permite ofrecer funcionalidades que se adecuan mejor a sus necesidades. Con la aceptación de la presente Política de Privacidad, el usuario también autoriza expresa, libre, voluntaria y previamente a la Sociedad, sus Clientes y aliados para hacerle llegar por distintos medios y vías (incluyendo llamada telefónica, correo postal, mensajería, correo electrónico, SMS o mensajes de texto, etc.) información de productos y servicios presentados en esta aplicación móvil, y de ofertas de productos y servicios que creemos pueden serle de interés. La recopilación, administración, uso, y en ciertos casos transmisión a terceros de los datos personales suministrados por los usuarios, tiene las siguientes finalidades:

• (A) Que el Cliente y La Sociedad se pongan en contacto con el Usuario, para el ofrecimiento de Productos y Servicios ofertados en la aplicación móvil.
• (B) Que la Sociedad y sus Clientes se pongan en contacto directo con el Usuario cada vez que la Sociedad y sus Clientes a su criterio lo consideren conveniente con el fin de informarle por distintos medios y vías (incluyendo correo electrónico, SMS o mensajes de texto, mensajes a través de WhatsApp, llamadas telefónicas, Facebook Messenger y cualquier red social etc.), los Productos o Servicios presentados en esta aplicación móvil.
• (C) Desarrollar estudios internos sobre los intereses, el comportamiento y la demografía de los Usuarios con el objetivo de comprender mejor sus necesidades e intereses y darle un mejor servicio o proveerles información relacionada.
• (D) Mejorar nuestros servicios mediante el análisis de las páginas más visitadas por los Usuarios, las búsquedas realizadas, y así perfeccionar nuestra oferta de contenidos, presentación y servicios.
• (E) Enviar información o mensajes sobre nuevos productos y/o servicios, mostrar publicidad o promociones, banners, de interés para nuestros usuarios, y cualquier otra información que la Sociedad y sus Clientes crean conveniente. Si el Usuario lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.
• (F) Compartir y transmitir los datos personales de los Usuarios con los Clientes y aliados, quienes son los que proveen o prestan los Productos o Servicios presentados en esta aplicación móvil con el fin de que éstos tengan la opción de ponerse en contacto con los Usuarios. Para asegurar el manejo adecuado de la Información Personal, la Sociedad y sus Clientes podrán suscribir acuerdos o convenios cuyo objeto sea mantener la privacidad de los datos personales de nuestros Usuarios. No obstante, los Clientes o los terceros receptores de tales datos personales son los únicos responsables por el uso de los datos personales del usuario que ellos realicen. En algunos casos, los Clientes solicitarán información directamente al Usuario, solicitud y tratamiento respecto de los cuales el Usuario exonera de responsabilidad a la Sociedad. En tales casos quedará a discreción del Usuario toda la información que quiera brindarle y los usos adicionales que de la misma realicen los Clientes. En caso de que el Usuario facilite, por propia iniciativa información adicional a los Clientes directamente, tales Clientes usarán esa información conforme a sus propias políticas de privacidad.
• (G) Compartir los datos personales de los Usuarios con las empresas que contribuyen a mejorar o a facilitar las operaciones a través de esta aplicación móvil. Para asegurar el manejo adecuado de la Información Personal, la Sociedad y sus Clientes suscribirán acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales de nuestros Usuarios. No obstante, estas empresas son las únicas responsables por el uso de los datos personales del usuario que realicen.
• (H) Suministrar los datos personales de los Usuarios a las entidades que intervengan en la resolución de disputas entre los mismos, tales como: Compañías de Seguros o tribunales competentes para solucionar tales disputas.
• (I) Contactarme por cualquier medio (incluyendo correo electrónico, SMS o mensajes de texto, mensajes a través de WhatsApp, llamadas telefónicas, Facebook Messenger, y cualquier red social, etc) para el cobro judicial o extrajudicial de las obligaciones adquiridas pendientes de pago, con ocasión a la adquisición de Productos o Servicios que preste la sociedad.
• (J) Uso de la ubicación: La Sociedad podrá recopilar, almacenar y utilizar datos de ubicación del Usuario con el propósito de mejorar la experiencia dentro de la aplicación móvil. La información de ubicación puede ser utilizada para: (A) Personalizar los servicios y productos según la ubicación del Usuario. (B) Mostrar información relevante basada en la ubicación, como promociones, puntos de servicio cercanos o eventos de interés. (C) Ofrecer funcionalidades específicas que requieran datos de ubicación, como asistencia en carretera, cálculo de rutas o recordatorios de vencimientos relacionados con la ubicación del vehículo. (D) Mejorar la seguridad y prevención de fraudes mediante la verificación de ubicación en ciertos procesos.

10. Geolocalización y cesiones

El Usuario puede habilitar o deshabilitar el acceso a su ubicación en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo. Sin embargo, algunas funcionalidades de la aplicación pueden verse limitadas en caso de que la geolocalización esté desactivada.

Además de los usos aquí establecidos, autorizo a que la Sociedad comparta la información, para las siguientes finalidades:

• Personas jurídicas que tengan la calidad de Clientes, aliados, subsidiarias o filiales.
• Aquellas entidades necesarias para el cumplimiento de derechos y obligaciones derivadas de los contratos celebrados con el Usuario, tales como: entidades financieras, Clientes, abogados externos, proveedores, auditores, entre otros.
• Personas jurídicas que administran bases de datos para efectos de prevención y control de fraudes, la selección de riesgos, así como la elaboración de estudios estadísticos.
• Personas naturales o jurídicas terceras encargadas de la gestión del cobro judicial o extrajudicial de las obligaciones pendientes de pago, con ocasión a Productos o Servicios adquiridos.

11. Seguridad de la información

La Sociedad mantiene la seguridad de sus datos personales y realiza sus mayores esfuerzos para evitar accesos no autorizados, siguiendo medidas de seguridad y métodos para evitar la filtración y/o uso no autorizado de sus datos personales. Sin embargo, la Sociedad no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

12. Capacidad legal

CARE sólo está disponible para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. Quienes no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal, para ser incluida en nuestras bases de datos, salvo que lo realicen a través de sus representantes legales, padres, tutores o curadores, conforme lo establecido en las leyes Colombianas.

13. Confidencialidad de la información

Los datos personales de los Usuarios serán administrados, usados, y en ciertos casos transmitidos a los Clientes y aliados únicamente en las formas establecidas en estas Políticas de Privacidad. La Sociedad, sus aliados y sus Clientes velarán para proteger la privacidad de la información. La Sociedad, sus aliados y sus Clientes únicamente revelarán la información por causas legales o decisiones judiciales o administrativas que así lo demanden. En caso de que terceras partes intercepten o accedan a cierta información o transmisiones de datos sin el conocimiento de la Sociedad o sus Clientes éstas no responderán por la información que sea revelada.

14. Cookies

El Usuario de la presente aplicación móvil conoce, acepta y autoriza que la Sociedad y sus Clientes podrán utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies (las “Cookies”). Las Cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco rígido, con una duración limitada en el tiempo que ayudan a personalizar los servicios. También ofrecemos ciertas funcionalidades que sólo están disponibles mediante el empleo de Cookies. Las Cookies se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son visitantes de esta aplicación móvil y de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveerle información relacionada. También usaremos la información obtenida por intermedio de las Cookies para analizar las páginas navegadas por el Usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestros servicios, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias, perfeccionar nuestros servicios, presentación y oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos. La Sociedad y sus Clientes utilizan las Cookies para que el Usuario no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar los registros, la actividad del Usuario y otros conceptos y acuerdos comerciales, siempre teniendo como objetivo de la instalación de las Cookies, el beneficio del Usuario que la recibe, y no será usado con otros fines ajenos a los aquí establecidos. Se establece que la instalación, permanencia y existencia de las Cookies en el computador del Usuario o visitante depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada de su computador cuando así lo desee. Para saber cómo quitar las Cookies del sistema es necesario revisar la sección Ayuda (Help) del navegador. También, se pueden encontrar Cookies u otros sistemas similares instalados por terceros en ciertas páginas de esta aplicación móvil. La Sociedad y sus Clientes no controlan el uso de Cookies por terceros.

15. Autorización especial

En caso de venta, fusión, absorción, consolidación, cambio en el control de la sociedad, transferencia o cesión de activos a cualquier título, incluyendo, pero sin limitarse a la base de datos en la que conste la Información, reorganización o liquidación de la Sociedad o sus clientes, el usuario autoriza a la Sociedad o sus Clientes a transferir la información recopilada en esta aplicación móvil. Igualmente, el usuario autoriza a UNA IDEA SAS. a compartir la Información con su matriz, subsidiarias o afiliadas y con sus asesores, empleados y contratistas, en Colombia o en el exterior, quienes deberán guardar total confidencialidad de la Información.

La presente se entiende como la autorización libre, explícita, expresa e informada, por parte del Usuario titular de sus datos personales, para que sus datos personales sean transferidos y/o transmitidos a terceros ubicados en terceros países y/o en Colombia. Así mismo, la presente se entenderá como la declaración y aceptación de parte del Usuario titular del dato personal de que sus datos personales en el extranjero se regirán por las leyes del país donde ocurra el tratamiento o procesamiento del dato.

16. Atención de peticiones

El área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos es servicio al cliente; en esta área el titular de la información puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos y revocar la autorización.

Los datos de contacto son:

• Correo electrónico: info@care-app.co
• Dirección: Calle 34B No. 81A-105 Medellín, Colombia.

17. Procedimiento para ejercer derechos

El procedimiento para que el titular pueda conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar autorización:

• Enviar correo electrónico solicitando modificaciones a info@care-app.co — Tendrá respuesta en 8 días hábiles.

18. Procedimiento para preguntas, quejas y reclamos

Todos los usuarios pueden interponer PQR a través de los medios de comunicación dispuestos por la compañía para tal fin. Estos medios son:

• Enviando su solicitud vía correo electrónico.
• Enviando su solicitud vía mensajería a UNA IDEA SAS Calle 34B No. 81A – 105 Medellín Colombia.

En caso de reclamos, el usuario deberá incluir nombres, apellidos, número de identificación y correo electrónico registrado en la aplicación móvil. Asimismo, deberá incluir información sobre los hechos que dan lugar al reclamo. Atenderemos el reclamo en un máximo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.

19. Modificaciones a las políticas de privacidad

La Sociedad podrá modificar en cualquier momento estas Políticas de Privacidad. Cualquier cambio será efectivo una vez sea publicado en esta aplicación móvil. Dependiendo de la naturaleza del cambio podremos anunciar el mismo a través de: (a) la página de inicio de esta aplicación móvil. De todas maneras, el continuo uso de esta aplicación móvil implica la aceptación por parte del usuario de esta Política de Privacidad y de sus cambios. Si el usuario no está de acuerdo con esta Política de Privacidad vigente deberá abstenerse de utilizar esta aplicación móvil.

20. Vigencia

La Sociedad usará sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades comerciales, y/o mientras sea necesario para dar cumplimiento de las obligaciones contractuales o legales. Esta política tiene vigencia desde junio de 2026 y aplica para CARE y todas sus subsidiarias.